Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und den Bestellprozess. Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere uns gerne über unsere Kontaktseite.
1. Bestellungen und Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort innerhalb Deutschlands etwa 3-5 Werktage.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden international. Die Lieferzeit und die Versandkosten hängen vom jeweiligen Zielland ab. Diese Informationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands bieten wir Versand ab einem Einkaufswert von 75 € kostenlos an. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen pauschal 4,99 € an. Internationale Versandkosten richten sich nach dem Zielland.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.
2. Rückgabe und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ja, du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Fülle unser Rückgabeformular aus, das deiner Bestellung beigelegt wurde, und sende die Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte gib den Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.
3. Produkte und Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig sind eure Produkte?
Unsere Produkte werden aus nachhaltigen Materialien wie Bio-Baumwolle, Hanf und recyceltem Polyester hergestellt. Zudem arbeiten wir mit kleinen, familiengeführten Manufakturen in Nepal zusammen, um faire Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.
Sind die Farben und Muster der Kleidung identisch wie auf den Bildern?
Da unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu leichten Abweichungen bei Farben und Mustern kommen. Diese machen jedoch den einzigartigen Charakter unserer Stücke aus.
Kann ich Kleidung recyceln, die ich nicht mehr brauche?
Ja! Wir empfehlen, nicht mehr getragene Kleidung bei Sammelstellen für Textilien abzugeben oder selbst kreativ zu werden und sie upzucyceln.
4. Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Vorkasse (Banküberweisung)
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt direkt nach Abschluss der Bestellung.
Ist die Zahlung in eurem Shop sicher?
Ja, deine Daten werden verschlüsselt übertragen und sind durch moderne Sicherheitstechnologien geschützt.
5. Kundenservice und Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info@kapas-online.de erreichen. Alternativ stehen wir dir montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)162 6629 698 zur Verfügung.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
6. Über die Bilder auf unserer Website
Sind die Bilder auf eurer Website real oder bearbeitet?
Einige der Bilder auf unserer Website wurden mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt. Diese Bilder dienen der Visualisierung und Inspiration und zeigen Designs und Stimmungen, die unsere Philosophie widerspiegeln.
Warum nutzt ihr KI für die Bilder?
Die Nutzung von KI ermöglicht es uns, kreative Ideen auf eine innovative Weise zu präsentieren, ohne physische Ressourcen wie Fotoshootings zu verwenden. Dadurch sparen wir Zeit, Kosten und reduzieren unseren ökologischen Fußabdruck.
Sind die Produkte genauso wie auf den Bildern?
Unsere KI-generierten Bilder dienen der Inspiration, und es kann leichte Abweichungen bei Farben und Mustern geben, da viele unserer Produkte handgefertigt und einzigartig sind. Wir legen großen Wert darauf, dass die tatsächlichen Produkte der Beschreibung und den realen Fotos in unserem Shop entsprechen.
Hast du weitere Fragen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir sind gerne für dich da!